Ofte Stillede Spørgsmål

Vi er TheraGoods – din pålidelige kilde til effektive løsninger inden for sundhed og skønhed. Vores nøje udvalgte sortiment fokuserer på problemløsende produkter, der skaber reelle resultater. Vores erfarne team undersøger og udvælger løbende de bedste terapeutiske og kosmetiske produkter og tilbyder dem til de bedste priser hos TheraGoods.

Det burde ikke ske! Vores hjemmeside fungerer i alle moderne browsere. Nogle browserudvidelser, såsom annonceblokkere, kan dog påvirke funktionaliteten, så vi anbefaler at deaktivere dem for en bedre oplevelse på vores side. Hvis hjemmesiden stadig ikke virker, så prøv en anden browser 💻 Hvis intet af dette hjælper, er du meget velkommen til at kontakte os – så kigger vi nærmere på det!

Ja, vi leverer til de fleste lande verden over. Fragtpriser og leveringstider varierer afhængigt af destinationen.

Fragt og Levering

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 175 kr. For ordrer under 175 kr, koster fragten 30 kr. Standardlevering tager 4–9 hverdage inden for Storbritannien. Uden for Storbritannien kan levering tage mellem 4–14 dage. Behandlingstiden er mellem 1–5 hverdage.

Vi forventer, at de fleste ordrer ankommer inden for dette tidsrum, men i nogle tilfælde kan levering tage op til 30 dage efter køb, afhængigt af ordremængde, globale forsinkelser eller helligdage.

Du kan spore din ordre ved at klikke på det sporingsnummer, du har modtaget i din forsendelsesmail. Dette er den anden e-mail, du modtager fra os. Sporingslinket viser dig opdateringer i realtid om din pakkes rejse og forventede leveringstid.

TheraGoods samarbejder med internationale leverandører for at holde omkostningerne nede – det betyder bedre priser for dig. Der er ingen ekstra eller uventede gebyrer ud over det beløb, du betaler ved købet – vi tager os selv af alle importafgifter og skatter.

Hvis du nogensinde bliver bedt om at betale et ekstra beløb, før du modtager din pakke, bedes du kontakte vores kundeservice på info@shoptheragoods.com med det samme.

Kort sagt: ingen ekstra omkostninger – det har vi allerede klaret for dig 😉

Vores leveringstider er desværre i øjeblikket 7–15 hverdage. Vi håber på din forståelse.

Hvis denne periode er overskredet, og du stadig ikke har modtaget noget, bedes du sende en e-mail til info@shoptheragoods.com. Vi vil undersøge, hvad der er sket med din pakke 📦

Start med at spørge dine naboer, om pakken muligvis er blevet leveret hos dem. Hvis ikke, så kontakt dit lokale postdepot.

Hvis den heller ikke er der, så kontakt venligst vores kundeservice på info@shoptheragoods.com, så løser vi det for dig.

Vi tilbyder gratis levering i hele Danmark på alle ordrer. Din pakke bliver leveret med PostNord eller en anden lokal fragtpartner 📦

Ordrer & Betaling

Vi accepterer betaling via MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard og American Express.

Alle betalingsmetoder er sikre og pålidelige. Alle transaktioner håndteres gennem betroede betalingssystemer, så dine oplysninger er i sikre hænder 😃

Efter du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse med detaljer om dit køb. Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med sporingsinformation 🚚

Det burde ikke ske!

Send os venligst en e-mail på info@shoptheragoods.com, så løser vi det for dig!

Vi sender dig en ordrebekræftelse. Hvis du har brug for en momsopdelt faktura til erhvervsbrug, kan du til enhver tid anmode om den ved at skrive til info@shoptheragoods.com.

Dit ordrenummer er et 4-cifret nummer med et #D foran (f.eks. #D1234). Du finder det i din ordrebekræftelse.

Hvis du ikke har modtaget den, så send en e-mail til info@shoptheragoods.com 📥

Send venligst en e-mail til info@shoptheragoods.com så hurtigt som muligt. Husk at inkludere dit navn, ordrenummer (f.eks. #D1234) fra din ordrebekræftelse samt årsagen til annulleringen.

Bemærk: En ordre kan kun annulleres, hvis den endnu ikke er blevet afsendt.

Nej, du behøver ikke en konto for at handle hos TheraGoods! 😁

Send venligst en e-mail til info@shoptheragoods.com hurtigst muligt. Inkluder dit navn, ordrenummer (f.eks. #D1234) fra din ordrebekræftelse og forklar, hvad der er gået galt 🤔

Send straks en e-mail til info@shoptheragoods.com. Inkluder dit navn, ordrenummer (f.eks. #D1234) fra din ordrebekræftelse, og beskriv skaden. Vedhæft også tydelige billeder, der viser skaden.

Produktinformation

Mange af vores produkter er formuleret til sensitiv hud, men vi anbefaler, at du tjekker den enkelte produktside for oplysninger om ingredienser og egnethed.

Hvis du har kendte allergier eller hudproblemer, bør du læse ingredienslisten grundigt eller kontakte os, før du foretager et køb.

Hvis du er gravid, ammer eller har en eksisterende helbredstilstand, anbefaler vi altid, at du rådfører dig med en sundhedsprofessionel, før du bruger vores produkter.

Selvom mange af vores produkter er milde og naturlige, er det vigtigt at få lægefaglig rådgivning for at sikre, at de passer til din situation.

Hver produktside indeholder detaljerede beskrivelser, nøgleingredienser og brugsanvisninger.

Er du i tvivl om, hvilket produkt der passer bedst til dine behov, er du velkommen til at kontakte os på info@shoptheragoods.com for personlig rådgivning.

Nogle produkter kan have aldersanbefalinger. Disse oplysninger fremgår tydeligt på produktsiden.

Hvis du køber til en person under 18 år, anbefaler vi, at du læser produktinformationen grundigt og rådfører dig med en sundhedsprofessionel før brug.

Retur

For at returnere en vare, skal du blot kontakte vores kundeservice på info@shoptheragoods.com.

Inkluder dit navn, ordrenummer (f.eks. #D1234) fra din ordrebekræftelse samt årsagen til returneringen.

Vi sender dig returvejledning og returadresse 🚚

Returfragt betales desværre af dig som kunde. Prisen afhænger af det fragtfirma, du vælger.

Du kan finde priser på hjemmesiden for den transportør, du ønsker at bruge.

Vi tilbyder 30 dages returret, gældende fra den dag, du modtager varen.

Du kan kun returnere en vare, hvis:

  • Returperioden ikke er udløbet
  • Produktet er i original emballage med alle mærkater intakte
  • Produktet ikke er brugt (bortset fra kort afprøvning)
  • Hygiejneforseglinger er ubrudte (hvis relevant)

Ved produkter inden for sundhed og skønhed accepterer vi ikke returnering af varer, der er blevet åbnet eller brugt, af hygiejniske årsager – medmindre produktet er defekt.

Når vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en bekræftelsesmail. Derefter begynder vi at behandle din refundering.

Du kan forvente at modtage din refundering inden for 3–14 hverdage efter, at vi har sendt retur-bekræftelsen.

Pengene bliver tilbageført til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Kontakt

Du kan kontakte os via e-mail på info@shoptheragoods.com og afvente vores svar 😃

Vi bestræber os på at svare på alle e-mails så hurtigt som muligt – typisk inden for 24 timer på hverdage.

Bemærk, at svartiden kan være længere i travle perioder eller i weekenden.